Умови повернення та обміну товарів
Ми прагнемо, щоб кожен ваш кулінарний шедевр був ідеальним, а покупки в Аромат Дерева — приємними. Якщо з певної причини товар вам не підійшов, ви можете скористатися правом на його повернення або обмін згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».
1.Терміни повернення
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо він не входить до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
2. Товари, що підлягають поверненню
До цієї категорії належить обладнання та аксесуари для копчення, за умови, що вони не були у використанні:
- Димогенератори, коптильні та комплектуючі до них;
- Термометри, ваги, шприци для маринування;
- Інструменти.
Умови для повернення:
- Товар не має слідів експлуатації (немає запаху диму, слідів жиру, нагару тощо);
- Збережено товарний вигляд, заводське пакування, ярлики та пломби;
- Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).
3. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню та обміну не підлягають продовольчі товари належної якості. У нашому асортименті це:
- Тріска та щепа для копчення;
- Оболонки для ковбас (натуральні та штучні);
- Спеції, маринади, солі та харчові добавки;
- Нітритна сіль.
Зверніть увагу: Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність пакування та відповідність замовлення безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур'єра.
4. Процедура повернення
- Зв’яжіться з нашим менеджером за телефоном, вказаним у контактах, або напишіть нам у месенджери;
- Надішліть товар нам «Новою Поштою» (дані для відправки надасть менеджер);
- Після отримання та перевірки стану товару ми повернемо кошти на вашу карту або надішлемо товар на обмін протягом 3-5 робочих днів.
5. Вартість доставки при поверненні
- Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, заводський брак), витрати на доставку оплачує Аромат Дерева;
- Якщо ви хочете повернути товар належної якості, який просто не підійшов (наприклад, передумали щодо моделі димогенератора), доставку оплачує покупець.
6. Пошкодження під час транспортування
Ми надійно пакуємо замовлення, але просимо вас оглядати посилку при отриманні. Якщо ви помітили пошкодження пакування або товару, обов'язково складіть Акт про пошкодження разом із представником служби доставки та відмовтеся від отримання. Це дозволить нам оперативно замінити товар або повернути вам кошти.