Условия возврата и обмена товаров
Мы стремимся, чтобы каждый ваш кулинарный шедевр был идеальным, а покупки в Аромат Дерева — приятными. Если по какой-то причине товар вам не подошел, вы можете воспользоваться правом на его возврат или обмен согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
1. Сроки возврата
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
2. Товары, подлежащие возврату
К этой категории относится оборудование и аксессуары для копчения, при условии, что они не были в использовании:
- Дымогенераторы, коптильни и комплектующие к ним;
- Термометры, весы, шприцы для маринования;
- Инструменты.
Условия для возврата:
- Товар не имеет следов эксплуатации (нет запаха дыма, следов жира, нагара и т.д.);
- Сохранен товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и пломбы;
- В наличии документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).
3. Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172, возврату и обмену не подлежат продовольственные товары надлежащего качества. В нашем ассортименте это:
- Щепа для копчения;
- Оболочки для колбас (натуральные и искусственные);
- Специи, маринады, соли и пищевые добавки;
- Нитритная соль.
Обратите внимание: Мы настоятельно рекомендуем проверять целостность упаковки и соответствие заказа непосредственно в отделении перевозчика или в присутствии курьера.
4. Процедура возврата
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону, указанному в контактах, или напишите нам в мессенджеры;
- Отправьте товар нам «Новой Почтой» (данные для отправки предоставит менеджер);
- После получения и проверки состояния товара мы вернем средства на вашу карту или отправим товар на обмен в течение 3-5 рабочих дней.
5. Стоимость доставки при возврате
- Если возврат происходит из-за ошибки магазина (не тот товар, заводской брак), расходы на доставку оплачивает Аромат Дерева;
- Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, который просто не подошел (например, передумали относительно модели дымогенератора), доставку оплачивает покупатель.
6. Повреждения при транспортировке
Мы надежно упаковываем заказы, но просим вас осматривать посылку при получении. Если вы заметили повреждение упаковки или товара, обязательно составьте Акт о повреждении вместе с представителем службы доставки и откажитесь от получения. Это позволит нам оперативно заменить товар или вернуть вам денежные средства.